Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Synclaire accorde de l'importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons, et quels droits vous pouvez exercer. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, une personne est désignée responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre entreprise :

Nom et titre de la personne responsable — à compléter
Synclaire, 4050 rue Legault, Saint-Hubert (Québec) J3Y 3W7
Courriel : synclairebysidonie@gmail.com
Téléphone : +1 (514) 441-2333

À défaut de désignation expresse, la loi confie cette responsabilité à la personne ayant la plus haute autorité dans l'entreprise.

2. Renseignements que nous recueillons

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites à l'article 3.

2.1 Renseignements que vous nous fournissez

• Formulaires de contact et de demande de rendez-vous : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, service souhaité et contenu de votre message.
• Prise de rendez-vous en ligne : les renseignements que vous saisissez dans notre outil de réservation, exploité par Calendly.
• Commandes en boutique : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone et détail de votre commande.

2.2 Renseignements recueillis automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure de consultation.
• Témoins de connexion et technologies similaires, décrits à l'article 9.

2.3 Renseignements sensibles

Nous vous invitons à ne pas transmettre de renseignements de santé par nos formulaires ou par courriel. Les renseignements relatifs à votre état de santé ou à des contre-indications éventuelles sont recueillis en personne, à l'institut, au moment de votre consultation, et font l'objet d'un consentement distinct et exprès.

3. Fins auxquelles ces renseignements sont utilisés

• Répondre à vos demandes d'information et vous recontacter ;
• Planifier, confirmer et gérer vos rendez-vous ;
• Traiter, livrer et facturer vos commandes ;
• Assurer le suivi de votre dossier client et la qualité de nos soins ;
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• Améliorer notre site et nos services par des statistiques de fréquentation.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Nous ne les utilisons pas à des fins de prospection commerciale sans votre consentement distinct.

4. Consentement

En nous transmettant vos renseignements par nos formulaires, vous consentez à leur utilisation aux fins ci-dessus. Ce consentement est donné de manière libre, éclairée et pour des fins précises. Vous pouvez le retirer à tout moment, sous réserve des obligations légales qui nous imposent de conserver certains renseignements.

5. Communication à des tiers

Nous faisons appel à des prestataires qui peuvent traiter vos renseignements pour notre compte, uniquement dans la mesure nécessaire à leur mission :

• Calendly — prise de rendez-vous en ligne. Vos nom, courriel et créneau réservé sont traités par ce fournisseur, dont les serveurs sont situés aux États-Unis.
• Google Maps — affichage du plan d'accès sur notre page Contact.
• Oyisah Web Service — hébergement du site et de la base de données.
• Notre fournisseur de paiement — à compléter lorsque le paiement en ligne sera activé. Nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte de crédit.
• Transporteurs — nom et adresse de livraison, pour les commandes expédiées.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi nous y oblige, notamment sur demande d'une autorité compétente.

6. Renseignements conservés hors du Québec

Certains de nos prestataires, notamment Calendly et Google, conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Avant toute communication hors Québec, la loi nous impose d'évaluer si le renseignement bénéficiera d'une protection adéquate. Vous pouvez nous écrire pour obtenir des précisions sur cette évaluation.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis nous les détruisons ou les anonymisons :

• Demandes d'information restées sans suite : durée à confirmer — 12 mois recommandé ;
• Dossiers clients et historique de rendez-vous : durée à confirmer avec votre ordre professionnel le cas échéant ;
• Pièces comptables et factures : six ans, conformément aux exigences fiscales canadiennes.

8. Vos droits

La loi québécoise vous reconnaît les droits suivants, que vous pouvez exercer gratuitement en écrivant à la personne responsable indiquée à l'article 1 :

• Accès — obtenir communication des renseignements que nous détenons sur vous ;
• Rectification — faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque ;
• Retrait du consentement — cesser l'utilisation de vos renseignements, pour l'avenir ;
• Portabilité — recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements informatisés que vous nous avez fournis ;
• Désindexation — demander la cessation de la diffusion d'un renseignement, dans les conditions prévues par la loi ;
• Plainte — si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Nous répondons à toute demande dans un délai maximal de 30 jours.

9. Témoins de connexion

Notre site utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement : maintien de votre session, contenu de votre panier, sécurité des formulaires. Ces témoins ne peuvent être désactivés sans empêcher le site de fonctionner.

Les modules externes que nous intégrons — Calendly et Google Maps — peuvent déposer leurs propres témoins, soumis à leurs politiques respectives. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser ou les supprimer.

Si un outil de mesure d’audience ou de publicité est ajouté ultérieurement, un mécanisme de consentement préalable devra être mis en place.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée en HTTPS sur l'ensemble du site, accès restreint aux personnes qui en ont besoin, et mots de passe protégeant nos outils de gestion. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

11. Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en avisons sans délai les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information, et nous consignons l'incident dans un registre tenu à cette fin.

12. Renseignements concernant les mineurs

Nos services s'adressent à une clientèle majeure. Les renseignements concernant une personne mineure de moins de 14 ans ne sont recueillis qu'avec le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Toute modification substantielle vous sera signalée par un avis sur le site.

14. Nous joindre

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits :
Synclaire — 4050 rue Legault, Saint-Hubert (Québec) J3Y 3W7
synclairebysidonie@gmail.com · +1 (514) 441-2333