Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Les présentes conditions régissent les prestations de soins réalisées à l'institut Synclaire ainsi que les ventes de produits effectuées sur ce site. Elles sont soumises à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, dont aucune disposition ne peut être écartée à votre détriment.

1. Identification du commerçant

Synclaire forme juridique exacte — inc., enr., entreprise individuelle
4050 rue Legault, Saint-Hubert (Québec) J3Y 3W7, Canada
Courriel : synclairebysidonie@gmail.com
Téléphone : +1 (514) 441-2333 · +1 (438) 276-8368
Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : à compléter
Numéros de TPS et de TVQ : à compléter

2. Prix et taxes

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Sauf mention contraire, ils s'entendent avant taxes ; la TPS et la TVQ applicables sont ajoutées et détaillées avant la confirmation de votre commande.

Les prix des soins affichés sur la page Services sont donnés à titre indicatif. Le tarif définitif dépend de la zone traitée, de la durée et du nombre de séances nécessaires ; il vous est confirmé lors de la consultation préalable.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la commande ou de la prise de rendez-vous.

3. Commandes de produits

Votre commande est ferme lorsque vous en validez le récapitulatif. Avant cette validation, vous disposez de la description détaillée des articles, du prix unitaire, des frais de livraison, des taxes et du total à payer.

Un courriel de confirmation vous est adressé. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de rupture de stock ou de soupçon de fraude ; le cas échéant, vous êtes remboursé intégralement.

4. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au moment de la commande. Détail des moyens de paiement à compléter lorsque le paiement en ligne sera activé.

Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire : les paiements sont traités par notre prestataire.

5. Livraison et retrait

Deux modes sont proposés :

• Retrait à l'institut — 4050 rue Legault, Saint-Hubert, sans frais, aux heures d'ouverture ;
• Livraison locale — zone desservie et délai à préciser, au tarif indiqué lors de la commande.

Si nous ne pouvons livrer dans le délai annoncé, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

6. Retours et remboursements

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés, entamés ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut du produit.

Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans un délai de délai à fixer — 14 ou 30 jours suivant la réception, sur présentation de la preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client ou de l’institut — à préciser.

Un produit défectueux, non conforme à sa description ou impropre à l'usage auquel il est destiné vous est remboursé ou remplacé, sans frais, conformément aux garanties légales de la Loi sur la protection du consommateur.

7. Rendez-vous, annulation et absence

La prise de rendez-vous s'effectue en ligne, par téléphone ou sur place.

Toute annulation ou modification doit nous être signalée au moins délai à fixer — 24 ou 48 heures à l'avance. Politique en cas d’absence non signalée ou de retard — à définir : frais, acompte retenu, ou simple avertissement.

Si vous prévoyez de facturer des frais d'annulation, ils doivent être annoncés clairement avant la prise de rendez-vous pour être exigibles.

8. Déroulement des soins

Certains soins font l'objet de contre-indications — grossesse, traitement médical en cours, affection cutanée, prise de photosensibilisants, entre autres. Une consultation préalable est réalisée afin de vérifier que le soin envisagé vous convient.

Vous vous engagez à nous communiquer, avant la séance, toute information utile à votre sécurité. Nous pouvons refuser ou interrompre un soin lorsque votre état l'exige ; ce refus est motivé par votre seule sécurité.

Les résultats des soins esthétiques varient d'une personne à l'autre. Aucun résultat précis n'est garanti, et plusieurs séances sont fréquemment nécessaires.

9. Cartes-cadeaux et forfaits

Conditions des cartes-cadeaux et forfaits multi-séances à définir. Au Québec, une carte-cadeau à montant fixe ne peut comporter de date d’expiration.

10. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect des consignes de suivi qui vous sont données, ou d'omission d'une information relative à votre état de santé.

Aucune disposition des présentes ne limite les droits que la Loi sur la protection du consommateur vous reconnaît.

11. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable dans la province de Québec. En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'entente, vous pouvez saisir l'Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca) ou les tribunaux compétents du district judiciaire de Longueuil.

12. Nous joindre

Synclaire — 4050 rue Legault, Saint-Hubert (Québec) J3Y 3W7
synclairebysidonie@gmail.com · +1 (514) 441-2333